Call-Center

Nächste Woche bin ich  wieder unterwegs zu einem Datenschutzaudit nach Stralsund. An dieser Stelle möchte ich einmal darstellen, warum solche Audits Sinn machen und wie Datenschutzaudits abblaufen (können). In diesem Fall bin ich, wie seit Jahren, für einen international tätigen Callcenter Betreiber tätig. Viele Unternehmen setzen auf Callcenter, da ihnen an ihrem Standort regelmäßig gar…

Unternehmen sind als Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für die Einhaltung des Datenschutzes verantwortlich. Zentrale Vorschrift ist hier Art. 5 Abs. 2 DSGVO: „Der Verantwortliche ist für die Einhaltung des Absatzes 1 verantwortlich und muss dessen Einhaltung nachweisen können („Rechenschaftspflicht“).“ In Abs. 1 sind übrigens die Grundsätze der ordnungsgemäßen Datenverarbeitung aus Sicht der DSGVO…

Die Bundesnetzagentur hat gegen das Call-Center Cell it! GmbH & Co. KG eine Geldbuße in Höhe von 145.000 Euro verhängt, da diese nach den Erkenntnissen der Bundesnetzagentur, in Zusammenhang mit ihrer Tätigkeit als Dienstleister für einen Mobilfunkanbieter, Kunden immer wieder m Nachgang eines Telefonats Zusatzdienstleistungen untergeschoben und teilweise auch in Rechnung gestellt haben soll, die…